POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PIDESUR

La presente Política de Privacidad describe cómo PideSur recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales necesarios para prestar sus servicios. PideSur es administrada por Jhander Osmany Diaz Carrillo, Ecuador, y puede ser contactada en pidesur.paltas@gmail.com.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Jhander Osmany Diaz Carrillo

Aplicación: PideSur

País: Ecuador

Correo de privacidad y soporte: pidesur.paltas@gmail.com

El responsable administra el tratamiento de los datos personales realizado a través de PideSur, sin perjuicio del tratamiento que puedan efectuar proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a los usuarios de PideSur, incluidos clientes, representantes o usuarios de establecimientos, repartidores y conductores que utilicen la plataforma.

Al utilizar PideSur, el usuario reconoce que determinados datos son necesarios para crear y administrar su cuenta, solicitar o prestar servicios, realizar entregas o carreras, recibir notificaciones y utilizar otras funciones de la aplicación.

3. Datos personales que PideSur puede recopilar

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Identificador de cuenta y datos necesarios para autenticación.

Datos de ubicación:

• Ubicación del dispositivo cuando el usuario autoriza el permiso correspondiente.
• Puntos de recogida y entrega.
• Coordenadas necesarias para pedidos, entregas o carreras.
• Ubicación del repartidor o conductor cuando sea necesaria para el seguimiento del servicio.
• Direcciones y referencias proporcionadas por el usuario.

Datos relacionados con pedidos y servicios:

• Productos solicitados y datos del pedido.
• Establecimiento asociado al pedido.
• Estado e historial necesario de pedidos y entregas.
• Información relacionada con carreras de movilidad.
• Importes, tarifas y forma de pago seleccionada.
• Información indicada por el usuario para facilitar pagos en efectivo, como si dispone del valor exacto o la denominación del billete.

Datos de repartidores y conductores:

• Nombre y datos de contacto.
• Fotografía de perfil o identificación visual utilizada en la plataforma.
• Información necesaria para prestar servicios.
• Ubicación durante la prestación del servicio cuando corresponda.

Datos del vehículo de conductores:

• Número de placa.
• Modelo.
• Color.
• Fotografía del vehículo.
• Información necesaria para que el cliente pueda reconocer al vehículo asignado.

Calificaciones y reputación:

• Calificaciones realizadas por usuarios después de servicios elegibles.
• Promedios y cantidad de calificaciones vinculadas al perfil correspondiente.

Comunicaciones:

• Mensajes enviados mediante funciones de comunicación de PideSur cuando sean necesarios para coordinar pedidos, entregas o servicios.
• Información necesaria para dirigir al usuario a la conversación correspondiente.

Fotografías y contenido proporcionado por el usuario:

• Imágenes cargadas voluntariamente para funcionalidades de la plataforma, incluyendo, cuando corresponda, fotografías vinculadas a perfiles, vehículos o actividades turísticas.

Datos técnicos y de funcionamiento:

• Identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento de la aplicación.
• Tokens de notificaciones necesarios para enviar avisos relacionados con pedidos, mensajes, carreras y otros eventos de PideSur.
• Información técnica generada por los servicios utilizados para seguridad, diagnóstico y funcionamiento de la aplicación, en la medida en que dichos servicios la proporcionen.

4. Finalidades del tratamiento

PideSur utiliza los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento, seguridad y prestación de sus servicios, incluyendo:

• Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario.
• Procesar y gestionar pedidos.
• Conectar clientes con establecimientos y repartidores.
• Conectar usuarios con conductores disponibles en el apartado Taxi.
• Calcular distancias y tarifas cuando corresponda.
• Mostrar puntos de recogida, entrega o destino.
• Permitir el seguimiento necesario de pedidos, repartidores y carreras.
• Facilitar la comunicación entre las partes involucradas en un servicio.
• Enviar notificaciones relacionadas con pedidos, mensajes, entregas, carreras y seguridad.
• Mostrar al cliente información necesaria para identificar al conductor y vehículo asignados.
• Gestionar calificaciones y reputación.
• Administrar comisiones cuando estas se encuentren habilitadas para determinadas categorías de usuarios.
• Prevenir fraude, suplantación, abuso o usos que comprometan la seguridad de PideSur.
• Atender consultas, reclamos, solicitudes de privacidad y solicitudes de eliminación de cuenta.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

5. Ubicación y seguimiento

Determinadas funciones de PideSur requieren acceso a la ubicación del dispositivo. El acceso dependerá de los permisos otorgados por el usuario y de las funciones utilizadas.

Durante una entrega o carrera, PideSur puede utilizar información de ubicación para permitir que las partes involucradas conozcan la posición necesaria para completar el servicio, facilitar la navegación, determinar distancias o actualizar el seguimiento.

Cuando una función requiera ubicación en segundo plano para mantener el seguimiento durante un servicio activo, PideSur utilizará dicha información únicamente para la finalidad funcional informada al usuario y conforme a los permisos concedidos en el dispositivo.

El usuario puede modificar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo. Algunas funciones pueden dejar de funcionar correctamente si se desactiva el acceso necesario.

6. Cámara, galería y fotografías

PideSur puede solicitar acceso a la cámara o a imágenes seleccionadas por el usuario cuando una función requiera cargar una fotografía.

Las fotografías se utilizan para la finalidad específica para la que fueron proporcionadas, como identificar a un conductor o vehículo, administrar un perfil o completar funcionalidades que requieran evidencia fotográfica.

PideSur no utiliza estas fotografías para fines publicitarios ajenos al servicio.

7. Notificaciones

PideSur utiliza notificaciones para informar sobre eventos relevantes de la plataforma, como nuevos pedidos, cambios de estado, mensajes, entregas, carreras u otros avisos relacionados con el servicio.

Para ello pueden almacenarse identificadores o tokens técnicos de notificación vinculados al dispositivo o cuenta.

8. Con quién puede compartirse la información

PideSur no vende los datos personales de sus usuarios.

Determinada información puede mostrarse o transmitirse únicamente cuando sea necesaria para completar un servicio. Por ejemplo:

• Un establecimiento puede recibir la información necesaria para preparar y gestionar un pedido.
• Un repartidor puede recibir los datos necesarios para recoger y entregar un pedido, incluyendo ubicación, dirección, referencia y datos de contacto cuando sean necesarios.
• Un cliente puede visualizar información necesaria para identificar al repartidor o conductor asignado.
• Un conductor puede recibir los datos necesarios para localizar al usuario y completar una carrera.
• Las partes involucradas pueden acceder a mensajes o información funcional necesaria para coordinar el servicio.

PideSur también utiliza proveedores tecnológicos que procesan información para prestar servicios de infraestructura, autenticación, base de datos, almacenamiento, notificaciones, mapas, ubicación y otras funciones técnicas necesarias.

El acceso de terceros debe limitarse a la prestación de los servicios tecnológicos correspondientes y estará sujeto a sus propias obligaciones y condiciones aplicables.

9. Proveedores tecnológicos

PideSur utiliza servicios tecnológicos de terceros para operar determinadas funcionalidades. Entre ellos pueden encontrarse servicios de Google y Firebase para autenticación, almacenamiento, bases de datos, funciones en la nube, notificaciones y otros componentes técnicos, así como servicios de mapas y ubicación utilizados por la aplicación.

Estos proveedores pueden tratar datos técnicos o personales conforme a la función utilizada y a sus propias políticas y condiciones.

PideSur procurará configurar y utilizar estos servicios de manera coherente con las finalidades descritas en esta Política.

10. Base y legitimación del tratamiento

El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y, según corresponda, podrá fundamentarse en el consentimiento del usuario, la necesidad de gestionar la relación y prestar los servicios solicitados, el cumplimiento de obligaciones legales y otras bases legítimas reconocidas por la legislación aplicable.

Cuando sea necesario obtener consentimiento para un tratamiento específico o para acceder a permisos sensibles del dispositivo, PideSur solicitará la autorización correspondiente.

11. Seguridad de la información

PideSur adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.

Entre las medidas aplicables pueden incluirse autenticación de usuarios, reglas de acceso a bases de datos y almacenamiento, controles por roles, comunicaciones protegidas mediante los mecanismos de seguridad de los servicios utilizados y restricciones para limitar el acceso a la información según la función del usuario.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. PideSur revisará y ajustará sus medidas cuando resulte necesario.

12. Conservación de los datos

PideSur conservará los datos personales durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios, mantener la cuenta activa, resolver incidencias, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o ejercer y defender derechos.

Cuando un dato deje de ser necesario y no exista una razón legítima o legal para conservarlo, podrá ser eliminado o anonimizado.

Algunos registros relacionados con operaciones, seguridad, reclamaciones o cumplimiento podrán conservarse durante el período razonablemente necesario cuando exista una justificación legítima o una obligación legal.

13. Eliminación de cuenta y datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta de PideSur y de los datos personales asociados mediante los mecanismos disponibles dentro de la aplicación o mediante el recurso web de eliminación que PideSur habilite para este propósito.

También podrán comunicarse a pidesur.paltas@gmail.com para consultas relacionadas con la eliminación de datos.

Cuando se procese una eliminación de cuenta, PideSur eliminará los datos personales asociados que deban ser eliminados, sin limitarse únicamente a desactivar o bloquear la cuenta.

PideSur podrá conservar únicamente aquella información cuya retención sea necesaria por motivos legítimos, como seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias, ejercicio o defensa de derechos o cumplimiento de obligaciones legales. Cuando corresponda, dicha conservación se limitará a la información y período necesarios.

14. Derechos de los titulares

Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación ecuatoriana de protección de datos personales, según resulten aplicables, incluyendo solicitar información y acceso a sus datos, rectificación o actualización, eliminación, oposición y demás derechos previstos legalmente.

Las solicitudes pueden dirigirse a pidesur.paltas@gmail.com.

PideSur podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender una solicitud relacionada con datos personales, con el fin de evitar accesos o eliminaciones no autorizadas.

15. Datos de menores de edad

PideSur no está diseñada específicamente como un servicio dirigido a niños.

Los menores de edad deberán utilizar la plataforma únicamente cuando ello sea legalmente procedente y conforme a las reglas de capacidad, autorización o representación aplicables.

Si PideSur identifica que se han proporcionado datos personales de un menor de forma contraria a la normativa aplicable, podrá adoptar las medidas necesarias para restringir el tratamiento o eliminar la información correspondiente.

16. Transferencias y tratamiento mediante infraestructura tecnológica

Los proveedores tecnológicos utilizados por PideSur pueden operar infraestructura en diferentes países. Como consecuencia, determinados datos pueden ser tratados o almacenados mediante infraestructura ubicada fuera de Ecuador.

Cuando resulte aplicable, PideSur procurará que dicho tratamiento se realice mediante proveedores y mecanismos compatibles con las obligaciones de protección de datos correspondientes.

17. Exactitud de la información

El usuario es responsable de proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos relevantes de su cuenta.

Los conductores y repartidores deberán mantener actualizada la información utilizada para identificarlos y, cuando corresponda, la información del vehículo.

18. Cambios en esta Política

PideSur podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la aplicación, sus funcionalidades, proveedores tecnológicos, prácticas de tratamiento o requisitos legales.

Cuando los cambios sean relevantes, PideSur procurará informar a los usuarios mediante la aplicación u otro mecanismo apropiado.

La fecha de la última actualización se mostrará al inicio de esta Política.

19. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable en la República del Ecuador, incluida la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos que la legislación reconozca a los titulares de datos personales.

20. Contacto de privacidad

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política o con el tratamiento de datos personales en PideSur:

Responsable: Jhander Osmany Diaz Carrillo

Aplicación: PideSur

País: Ecuador

Correo electrónico: pidesur.paltas@gmail.com

Declaración final

Al utilizar PideSur, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y conocer las prácticas de tratamiento de datos aquí descritas.

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